Reporting
Accord de niveau de service (SLA)
Le
SLA
est
un contrat entre un fournisseur d'application et un client qui stipule et engage
le fournisseur d'application à un niveau de service requis. Le SLA doit contenir
plusieurs dispositions, dont :
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Un
niveau de service spécifié, |
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Des options d'assistance, |
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Des
dispositions d'application ou de pénalité pour les services non fournis, |
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Un
niveau garanti de performance système relativement au temps d'indisponibilité
ou de disponibilité, |
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Un
niveau spécifié d'assistance client, |
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Les
caractéristiques des logiciels et équipements fournis, ainsi que leur
coût. |
Chez
Dotcom-Monitor, le SLA est un groupe de rapport spécial qui fournit aux clients
de Dotcom-Monitor une vue simple et unique de la performance SLA pour des intervalles
de temps spécifiés. En qualité de client de Dotcom-Monitor,
vous pouvez définir dans notre système votre accord SLA avec votre
fournisseur d'application. Par exemple, vous pouvez spécifier que le temps
de disponibilité devrait être égal à 99,98% entre 9AM
et 5PM et égal à 99,8% entre 5PM et 9AM pour les jours de la semaine
du lundi au vendredi et qu'il devrait être égal à 99,5% pour
les weekends. Une fois ces paramètres entrés dans notre outil de reporting,
Dotcom-Monitor produira des rapports résumés journaliers, hebdomadaires
et mensuels indiquant quand et pourquoi le temps de disponibilité n'a pas
été respecté. Ces rapports peuvent être utilisés
aussi bien par vous, le consommateur, que par le fournisseur d'application.
Pour
les consommateurs, les avantages du reporting SLA sont les suivants :
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Déterminer
si un fournisseur d'application satisfait aux conditions. |
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Fournir
des statistiques de disponibilité aux fins de comparaison avec le SLA. |
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Relever,
à l'intention du fournisseur d'application, les jours et heures pour lesquels
le SLA n'est pas respecté. |
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Fournir
des pièces justificatives de non respect du SLA afin de se faire rembourser
conformément au contrat SLA. |
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