DOTCOM-MONITOR vous
fournit un système d'alerte avancé comportant à la fois des
processus automatiques et manuels pour contacter les personnes qui ont besoin de
savoir en cas de survenance d'un problème.
Vous
personnalisez la notification de DOTCOM-MONITOR pour l'adapter à vos besoins.
Dotcom-Monitor
fournit plusieurs niveaux de notification, dont les suivants :
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Email |
Un
e-mail contenant des informations détaillées sur l'installation surveillée,
le nom de la tâche, sa localisation, le code d'erreur et la description de
l'erreur.
 Cliquez
ici pour un exemple. |
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SMS |
Notre
système SMS actuel
prend
en charge plus de 300 réseaux dans 118 pays.
Les
messages SMS envoient immédiatement des informations détaillées
à votre téléphone mobile. |
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Email
sans fil |
Spécialement
formaté pour des messages de 80 caractères sur votre téléphone
mobile ou
récepteur
d'appel.
Le message contient des informations de base sur l'erreur telles que : nom de l'intallation,
localisation, code d'erreur et une courte description de l'erreur.
Cliquez
ici pour un exemple. |
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Récepteur
numérique d'appel |
Envoie des
messages numériques personnalisés à
un récepteur numérique d'appel spécifié. Les messages
numériques peuvent aussi être personnalisés par installation. |
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Téléphone
fixe |
Vous recevrez un message téléphonique
depuis un système de voix synthétique vous présentant
le "message d'erreur". Ce système peut distinguer
entre une voix humaine et un répondeur téléphonique.
En cas de répondeur, le système laissera un
message concernant l'erreur.
Cliquez
ici pour un exemple de ce que vous entendrez. |
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Notifications
script personnalisé |
Si
vous avez besoin d' options
de notification spéciales
telles
que la création de "tickets problème" pour votre système
d'aide en ligne ou d'e-mails à format spécial, vous avez la possibilité
de le faire grâce à nos scripts d'alerte personnalisée.
Contactez
l'assistance technique pour plus de détails. |
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Notification
de groupe |
Il
est facile de créer vos propres groupes de notification utilisant différents
formats de message, dont les e-mails multiples, les adresses e-mail sans fil, les
téléphones fixes, les récepteurs numériques d'appel et
les SMS. Grâce à une interface unique, vous pouvez facilement ajouter
des groupes à vos installations surveillées.
Cliquez
ici pour un exemple de capture d'écran |
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Notification
uniquement en cas d'erreur détectée par plus d'une station |
Cette
fonction déclenche le processus de notification uniquement lorsqu'un problème
a été détecté par plus d'un agent. Cela empêche
l'envoi de messages en rapport avec des problèmes intermédiaires du
réseau Internet. |
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Configurer
l'heure de notification |
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Nombre
d'erreurs d'affilée avant la première notification |
Cette
option configure le nombre d'erreurs d'affilée à détecter avant
que le processus de notification ne se déclenche. |
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Résolution
des problèmes par paliers |
Cette
option notifie plusieurs groupes sur la base du temps d'indisponibilité survenu.
Elle vous permet de créer des paliers d'assistance avec Dotcom-Monitor. Par
exemple, vous pouvez notifier l'assistance Tier-1 immédiatement après
30 secondes de temps d'indisponibilité, l'assistance Tier-2 après 20
minutes de temps d'indisponibilité et l'assistance Tier-3 après 45
minutes de temps d'indisponibilité.
Cliquez
ici pour une capture d'écran. |
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Nombre
de minutes entre les notifications |
Cette
fonction assure d'avoir moins de notifications redondantes. Vous pouvez configurer
la fréquence à laquelle vous préférez recevoir les notifications
d'erreur via les différents formats de messages - comme le téléphone,
l'e-mail, etc... - pour chaque installation et chaque erreur. Par exemple, vous pouvez
configurer la réception d'une notification e-mail pour "chaque survenance"
d'une erreur donnée, mais configurer la réception d'un message téléphonique
"une fois par heure" pour la même erreur. |
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Alerte
de disponibilité |
Envoie
une "alerte de temps de disponibilité" lorsque Dotcom-Monitor détecte
qu'un problème a été corrigé. |
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