La surveillance de sites Web reduit la charge de travail
du support technique
Selon une recente analyse par Dotcom-Monitor, il est possible
de reduire par 30% les appels que peut recevoir le support technique
d'un hebergeur Web au sujet de la disponibilite du service. Pour
ce faire, il suffit d'afficher l'etat actuel du site Web par l'entremise
d'un service de surveillance independant.
Plusieurs problemes poussent un utilisateur a telephoner le support
technique. Pour en nommer quelques uns : une connexion lente a Internet,
une periode de telechargement trop longue, des problemes d'acces
par ligne commutee ou d'accessibilite au site Web ou pour divers
problemes relies a l'ordinateur meme. Ces appels sont recus, car
au point de depart l'utilisateur blame l'hebergeur Web ou le fournisseur
de services Internet.
Il est possible d'eliminer de tels appels. Il vous suffit d'afficher
des rapports independants sur la connectivite en temps reel indiquant
la condition de votre site. Pour vous donner une idee de ce fonctionnement,
voici un exemple d'un rapport de la surveillance de sites Web.
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